04 December, 2002
Ole Schreiner
2002年12月4日オレ・シェレイナー
Dear Customers, We are happy to announce that our Customer Service department will now be able to reimburse lost items.
お客様へ。私たちのお客様サービス部が失われたアイテムを取り戻せるようになった事をお伝えできて幸せです。
We have made extensive changes to how items are logged over the last few patches, which allowed us to create a first version tool that can verify what happened to an item prior to it disappearing.
私たちはいくつかの前のパッチから、どのようにログが仕切るのかという広範囲の変更をして、消える前のアイテムになにが起こったのか確認できる最初のバージョンのツールを作りました。
This has been a long awaited tool for both our customers and our Customer Service department, and I hope this will enhance the game experience in Anarchy Online.
これは私たちのお客様とお客様サービス部の両方に長く待たれたツールでした。そして私はこれがアナーキーオンラインのゲームでの経験を高めることを望みます。
There are a couple of things you should remember if you experience a lost item:
あなたがアイテムを失ったときに、2、3のことを思い出してください:
Try to zone and log out once. This synchronises the logs and you might get the item back automatically. This is not an actual lost item case but a known visual glitch in the client.
一度、ゾーンしてログアウトしてみてください。ログを同期させて、アイテムを自動的に戻してくれるかもしれません。これは実際にアイテムが消えたのではなく、クライアントの視覚のバグとしてすでに知られているものです。
If this doesn't help you should send a petition using /petition.
これで助けにならない場合、/petitionを使って陳情するべきです。
The following is an example on what to write to be sure your petition is auto-classified correctly in our system:
下に私たちのシステムで正しく自動分類される陳情の書き方の例を:
/petition Lost item. I lost my QL 42 Yalmaha.
/陳情 アイテムが無くなりました。私はQL42のYalmahaを失いました(訳注:ゲーム中は上の用にタイプしてください)
Make sure you include both the name of the item and the quality level (QL). You must know what item you lost.
アイテムの名前とQLの両方が入っているのを確かめてください。あなたはどのアイテムが失われたのか知っていなければなりません。
You must claim your lost item within 24 hours of losing the item. If you are not sure when you lost the item there is a good chance we will not be able to help.
アイテムを失ってから、24時間以内に要求してください。もしいつ失ったか確信が無くても、私たちが助けることのできる可能性があります。
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Lost Increase Points (IP) might also be given back if verified lost.
もし失われたのが確認できたら、IPポイントも戻せるかもしれません。
Experience points (EXP or XP) may also be given back if we can confirm that you have lost experience due to a server crash. Lost connections are not verifiable and do not qualify for reimbursement.
サーバークラッシュによって、経験値を失ったと私たちが確認できれたら、経験値も戻せるかもしれません。接続が切れた場合は確かめられませんし、取り戻す資格もありません。
Credits can unfortunately not be reimbursed under any circumstances.
お金はどんな状況にあっても、あいにく取り戻せません。
Please do remember we have to verify the loss in our tools to be able to reimburse. This means that there might be circumstances where we will not be able to reimburse. We hope those cases will be rare though.
取り戻すためには、私たちがツールで確認しなければならないとこを覚えておいてください。これは取り戻すことができない状況があるということを意味しています。しかしながら、私たちはそれらが稀なケースになることを望みます。
Regards,
よろしく。
Ole Schreiner
Director of Customer service
オレ・シェレイナー お客様サービス部長
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